Retningslinjer for angrerett

🔁 RETUR & REFUSJON

Hos Seoulbeauty.no er vi opptatt av kvalitet, trygg handel og en gjennomført kundeopplevelse. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur og refusjon.

1. Angrekjøp før levering

Hvis ordren ikke er behandlet på vårt lager vil ordren din kunne bli kansellert. Grunnet rask ordrebehandling stilles det ingen garanti for kansellering av bestillingen før sending. I slike tilfeller henviser vi til din angrerett.

Hvis du ønsker å kansellere din ordre, kan du sende mail til kontakt@seoulbeauty.no

2. Retur etter levering

Hvis du ønsker å returnere en vare etter at den er sendt fra oss har du 14 dagers angrerett. Merk at returen kun gjelder dersom du har gitt oss melding om at du ønsker å benytte angreretten, og at varen sendes tilbake innen 14 dager i samme stand som den ble utsendt til deg.

Hvis du ønsker å returnere en vare eller en hel ordre, går du frem på denne måten:

Send e-post til kontakt@seoulbeauty.no og gi beskjed om at du ønsker å bruke returretten din.
Vi sender deg så en returlapp som du benytter for å sende pakken i retur.
Pakk varen eller ordren inn i en sikker emballasje, fest på returlappen og lever pakken på ditt nærmeste postkontor.
Når vi har mottatt og behandlet returen hos oss, trekker vi et returgebyr på 99 kr på den opprinnelige betalingsmetoden.

Merk av dersom forseglingen på produktet er brutt eller at varen på annen måte ikke kan sendes tilbake i samme stand, uten at dette skyldes forhold utenfor din kontroll, gjelder ikke returretten.

Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering ved retur. Risikoen for varen går over på deg fra det tidspunkt varen returneres.

Ved høytider og salg kan håndteringen av returer ta noe lenger tid enn vanlig.

3. Uavhentede pakker og pakker i retur

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, oppfyller du ikke kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil bli belastet med et gebyr for å dekke SoulBeauty.no’s frakt og håndteringskostnader av varene. Størrelsen på gebyret tilsvarer våre utgifter med forsendelsen, minimum kr 199,-. Dette omfatter også bestillinger som nektes mottatt, eller bestillinger som ikke kan leveres til deg på grunn av feil adresse, manglende merking av postkasse, og andre forhold som du er ansvarlig for. Gebyret kan motregnes ditt øvrige tilgodehavende hos SeoulBeauty.no.

4. Bytte av varer

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte av varer.

Dersom du ønsker et annet produkt enn det du har mottatt, må du benytte angreretten ved å returnere varen i henhold til våre returbetingelser, og deretter legge inn en ny bestilling i nettbutikken.

Dette sikrer korrekt lagerføring, oppdatert betalingsinformasjon og effektiv behandling.

Eventuelle returkostnader i forbindelse med bytte dekkes av kunden.

Når en vare er returnert til SeoulBeauty.no under bytteretten, må vi undersøke og bekrefte at kjøpet/varen er innenfor kriteriene for bytteretten. Forseglingen av produktet må ikke være brutt og varene må være i samme stand som de var da de ble sendt ut. Du vil straks motta en bekreftelse pr. epost om at din retur er mottatt.

5.Reklamasjon

Det gis full reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven for alle produktene våre. Hovedregelen er to års reklamasjonsfrist for produksjonsfeil. Du må varsle om feilen innen rimelig tid etter feilen oppdages.

Ved forsinkelse må krav rettes Seoulbeauty.no innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert.

Før du sender inn din reklamasjon til oss, må du være sikker på at reklamasjonen ikke skyldes noe du selv har gjort. Du må også melde fra til oss og sende oss varen innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen dersom du skal ha rett til å reklamere.

Ta kontakt med oss på e-post kontakt@seoulbeauty.no dersom du ønsker å reklamere på et eller flere produkter og du vil motta en returlapp fra oss. Fyll ut angrerett/ reklamasjonskjemaet som følger med din ordrebekreftelse på mail, der du krysser av for “Varer” og angir hvilke varer du vil reklamere på. Dette skjemaet legges ved varen du reklamerer på, pakkes forsvarlig inn og sendes til oss. Gjerne i samme emballasje som du mottok varen i. Du bekoster selv fraktkostnad for retur.

SeoulBeauty.no er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Seoulbeauty.no sin side.

6. Skadet vare ved levering

Dersom pakken eller produktet er skadet ved mottak, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder av skaden og emballasjen. Dette gjør at vi raskt kan hjelpe deg videre.

Vår returadresse er:

Seoulbeauty AS

Birkebeinergata 5B

2004 Lillestrøm